Soutenir les enfants au Ghana grâce à la communication et à la connexion

CA Zena Simces avec le personnel du Village of Hope (VoH). La VoH aide les veuves et les mères célibataires à s’occuper de leurs enfants et offre aux adolescentes la possibilité d’acquérir des compétences professionnelles. Photo par: Zena Simces.

Écrit par : Abigail Elizabeth Mani

Le Village de l’espoir (VoH) est un lieu de repos et de nouveau départ pour ceux qui ont besoin de soins, d’éducation et de santé, situé sur la côte de Gomoa Fetteh, au Ghana, avec des sables blancs et des eaux claires. Le VoH a sept unités commerciales distinctes offrant des services et des soins spécialisés pour des besoins variés. Cependant, le VoH était confronté à des problèmes de communication car chaque filiale, bien que liée par la même mission globale, avait des objectifs et des communautés différentes.

Dirigée par Fred Asare, le Directeur général, la VoH aide les veuves et les mères célibataires à s’occuper de leurs enfants et offre aux adolescentes la possibilité d’acquérir des compétences professionnelles qui leur permettent de mener une vie productive et indépendante.

« Nous avons toujours communiqué, mais après cette affectation, notre façon de communiquer est devenue plus intentionnelle … la voie à suivre est plus claire, car nous disposons désormais d’une stratégie de communication », dit Fred.

Pour résoudre leurs problèmes de communication, Catalyste+ a mis VoH en contact avec conseillère Catalyste+ (CC) Zena Simces pour une affectation en personne. Ensemble, Zena et le personnel de VoH ont développé une stratégie de communication pour établir une meilleure relation entre les filiales et les parties prenantes externes.

Photo par: Zena Simces.

Le renforcement de la présence de VoH dans les médias sociaux a été un élément clé des diverses formations organisées pendant la affectation. Pendant la formation, l’infrastructure nécessaire à une présence sur les médias sociaux a été mise en place et maintenue après la fin de la affectation. VoH a constaté une croissance sur plusieurs de ses plateformes, notamment une augmentation du nombre de likes, de followers et de visites de pages. En outre, un nouveau style de message a été établi pour mieux souligner la mission et les valeurs de VoH, permettant au public de mieux comprendre les services fournis par VoH.

Grâce à cette affectation, Zena a pu mieux comprendre les difficultés rencontrées par chaque unité commerciale, l’une des principales étant la distance qui sépare certaines filiales les unes des autres. Zena a utilisé la technologie pour organiser des sessions virtuelles pour s’assurer que tous les membres du personnel bénéficient de la formation. 

« La réussite est d’avoir réuni tous ces groupes différents et d’avoir développé non seulement une stratégie de communication pour chacune des filiales, mais aussi une stratégie collective pour l’ensemble du Village of Hope… C’était leur plan et leurs mots », dit Zena.

Priscilla Ntim, responsable des technologies de l’information et de la communication au VoH, a noté les niveaux élevés de collaboration et d’idéation entre le personnel du VoH et Zena pendant la formation. « La façon dont [les membres de l’équipe du VoH] ont pu s’exprimer, contribuer et dire certaines choses pour aider l’organisation et le programme de communication était phénoménale », dit Priscilla.

Trois des sept filiales sont des écoles et, suite à la affectation, les écoles disposent désormais d’un système de messagerie amélioré pour attirer de nouveaux élèves et impliquer les parents existants. En rencontrant les différents directeurs de filiales de VoH et en organisant des ateliers avec les responsables des enfants, Zena a mis en place des outils qui pourraient être utilisés pour favoriser de meilleures relations avec les enfants. Ces nouveaux outils de communication ont permis de renforcer les liens entre les enfants et les personnes qui s’occupent d’eux, ce qui leur a permis de mieux s’épanouir et d’avoir la possibilité de faire la différence dans la société.

Photo par: Zena Simces.

L’impact de la VoH a été amplifié grâce à la formation et elle est habilitée à mieux communiquer en gardant à l’esprit l’intentionnalité. Le VoH peut mieux se représenter et servir sa communauté grâce à des messages adaptés et à ses nouveaux outils de communication.

« Cela a fait une différence, et une différence dans la vie des gens… dans la vie des enfants, dans la vie des jeunes filles qui ont été ramassées dans la rue et qui ont reçu une formation, dans la vie des femmes, dans la vie des jeunes. Nous en sommes profondément reconnaissants », dit  Fred.